De vraag achter de vraag

Boxie24 adverteerde al jaren in Google Ads en kreeg genoeg aanvragen binnen. Maar het account stuurde op ingevulde formulieren, niet op wat er daarna gebeurde.

Een formulier is nog geen klant. Sommige aanvragen zijn spam, sommige komen van buiten het gebied waar Boxie24 levert, en sommige haken af na het eerste gesprek. Zolang Google Ads dat verschil niet ziet, gaat er budget naar aanvragen die nooit klant worden. We wilden daarom niet weten hoeveel leads een campagne oplevert, maar hoeveel klanten.

Van aanvraag naar klant

Elke aanvraag doorloopt in het CRM van Boxie24 een aantal fases. Eerst komt er een formulier binnen. Is dat geen spam en komt het van binnen het gebied waar Boxie24 levert, dan is het een echte lead. Haakt die lead niet af, dan volgt een goed gesprek, en daarna wordt de aanvraag klant.

Door die fases terug te koppelen aan Google Ads, ziet het algoritme het hele traject. En dan sturen we op de laatste stap: de klant.

Onze aanpak

Geen trucje in het account, maar een andere manier van kijken. Dezelfde principes passen we toe bij elke klant die op leads stuurt.

Het begint bij meten wat telt. We koppelden het CRM aan Google Ads, zodat het algoritme ziet welke aanvragen klant worden. Daarnaast bundelen we in plaats van te versnipperen. Minder, sterkere campagnes geven Google Ads genoeg data om van te leren, en zo gaat het budget naar wat werkt.

We werken bovendien stap voor stap. Elke grote wijziging krijgt een eigen meetperiode, zodat we weten wat het effect is en kunnen bijsturen.

De volgende stap is sturen op klantwaarde. Niet elke klant is even waardevol, dus straks bieden we op wat een klant oplevert.

Het resultaat: ruim 40% meer klanten

We vergeleken de eerste twee maanden na de omschakeling in Nederland met dezelfde periode een jaar eerder, bij een vergelijkbaar budget. Boxie24 kreeg ruim 40% meer klanten. Dat zijn meer aanvragen die ook echt klant worden, uit vrijwel hetzelfde budget.

Ook de kosten per klant gingen omlaag, omdat het budget nu naar de steden en zoekopdrachten gaat die klanten opleveren. En de advertenties zijn relevanter geworden, met minder vertoningen bij de verkeerde mensen en meer klikken van mensen die echt opslag zoeken.

Klanten uit de laatste weken komen nog binnen in het CRM. Het resultaat valt dus eerder te laag dan te hoog uit.

Van Nederland naar Duitsland en de VS

Wat in Nederland werkt, rollen we nu uit. Niet als kopie: per land beginnen we weer bij de vraag waar Boxie24 levert en hoe zoekers zich daar gedragen.

In Nederland staat de basis, en bouwen we verder richting sturen op klantwaarde. In de Verenigde Staten loopt de uitrol, met campagnes die zijn afgestemd op het gebied waar Boxie24 levert en uitbreiding in fases. Ook in Duitsland zijn we aan het uitrollen, met dezelfde principes, vertaald naar de Duitse markt en het Duitse zoekgedrag.

Deze case laat zien dat meer leads niet vanzelf meer klanten betekent. Door Google Ads te laten leren van de klanten in het CRM, in plaats van van formulieren, gaat het budget naar wat Boxie24 echt oplevert.

Zelf ook aanvragen die geen klant worden? Pascal, team lead digital marketing, vertelt je graag meer over deze aanpak.